常问问题

  • 常问问题

常见问题

问:我可以通过电话/电子邮件预订吗?
答:当通过电话预订时,请致电陌生酒店预订中心(050-5894-3781)。
前台开放时间为10:00-18:30。对不起,没有收到电子邮件预订。

Q我可以预约多少间客房?
A.4你可以预订房间。如果客房超过4间,我们将接受团体预订。请联系呼叫中心。

问:我想确认预订详情,我该怎么办?
A.在陌生旅馆呼叫中心预订的预订记录可以在呼叫中心确认。
当您亲自到WEB上查看时,官方网站“预订”中的“确认,更改,取消预订”
或者请从“预约确认电子邮件”确认。
如果从官方网站以外的地方预订,请联系保留的网站。

问:我可以通过电话/电子邮件更改或取消我的预订详情吗?
答:只有那些预订了陌生宾馆呼叫中心的人才能更改/取消。对不起,我们不接受通过电话或电子邮件更改/取消预订。
很抱歉,如果您在WEB上申请,请在您申请的WEB上执行程序。
从呼叫中心申请时请联系呼叫中心。

问:我什么时候可以更换官方网站?
答:我们将收到前一天的23:59,但如果人数/房间的数量发生变化,您可能无法根据可用性进行更改。

问:何时收取取消费用?
我将有一个1岁以下的孩子。作为取消费,7天前10%,7天前20%,前一天50%,当日80%,当日80%,请支付全额作为取消费用。

问:什么时间入住/退房?你可以扩展它吗?
A.入住时间为15:00〜,退房时间为〜10:00。
延迟退房时间后,酒店将收取使用费。
每小时10:00〜13:00,每小时1,500日元(含税),仅当当日有空余时间后,13:00之后,已支付房费的100%。

问24点以后可以办理登机手续吗?
答:如果您的抵达时间过了24点,请务必联系酒店。当没有连接时,有一种情况我会认为是取消。
另外,由于酒店入口在24:00之后将被锁定,请打开入口(外面)旁边的对讲机。

问:我已经预约了短暂停留,但是我们可以在同一天登记入住吗?
A.我不能。

问:我可以加快预定的登机时间吗?
A.这是可能的。如果您在23:59之前登记入住,则无需联系我们。如果在24点以后,请通知酒店。

问:请告诉我你孩子的睡眠情况。
答:6岁以下的儿童与成人一样睡在同一张床上,不收取儿童额外费用。
对于一名使用床的成年人,可以睡一个小孩。
但是,对于每张床,最多可以睡一个人的人数是一人。
儿童只为6岁及以上的人使用睡前和睡前睡觉,则需支付相当于成年人的房费。
我们不提供舒适睡眠的儿童,毛巾,枕头等。如有需要,我们会另行要求1,000日元(不含税)。

问:是否有婴儿床或床头柜?
答:不是。

问:我只能和未成年人待在一起吗?
答:如果您未满20岁,您必须获得父母权限的同意书。
※如果您未满15岁,您必须由父母/监护人陪同。
请传真(03-3433-2033)或提前邮寄。另外,我们也接受邮件发送。
请发送电子邮件至酒店的电子邮件地址(info-hamamatsucho@hennnahotel.com)。
东京都港区浜松町1-24-11 105-0013(虽然我们收取非常多的运输/传输费,但请承担客户的负担。)
※如果您无法确认同意书,我们可能会拒绝您的逗留。
要从此处下载同意书

Q.是否有穿梭巴士到Maihama地区?
A.关于接送时间表请确认官方网页的访问权限: http://www.hennnahotel.com / nishikasai / access /

问:从最近的车站步行多少分钟?
A.从都营浅草线·大江户线“大门站B1出口”步行约1分钟,从JR“滨松町站北口”步行约2分钟。

问:有停车场吗?
答:有2辆汽车可用于普通汽车。我们不接受提前预订,所以如果当天有空车,您可以使用它。

问:我可以在办理登机手续前或退房后离开行李吗?
A.这是可能的。我们把行李放在1F柜台。

问:在酒店入口前可以停下一辆大巴士吗?
A.您可以在旅馆入口前停下来。

问:当天可以使用餐厅吗?
A.你可以使用它。请直接来餐厅。

问:早餐费用是多少?
A.成人1,000日元,小孩(6岁以下)700日元

问:请告诉我你的睡眠状况。
如果6岁以下的儿童与成人一起睡在同一张床上,则儿童不收费
对于一名使用床的成年人,可以睡一个小孩。
但是,对于每张床,最多可以睡一个人的人数是一人。
儿童只为6岁及以上的人使用睡前和睡前睡觉,则需支付相当于成年人的房费。
我们不提供舒适睡眠的儿童,毛巾,枕头等。如有需要,我们会另行要求1,000日元(不含税)。

问:请告诉我房间里的人数。
A.单人房最多1名成人(最多1人入睡),成人半双人房最多2名成人(最多1名保姆)
双床间 - 最多2位成人(最多可同时入住2人),塔景豪华双床间 - 最多3位成人(最多3人同时入住)

问:如果我预订了多个房间,我可以安排一个邻近的房间吗?
答:我们会按要求接受。根据当天的拥堵情况,我们可能无法满足您的要求。请预先警告。

问:是否有无障碍房间?
A.是的。客房有限制,请在预订时提前告知我们。

问:什么是所有房间的“LG Styler”清洁机?
A.这是一个壁橱式家用清洁机。
官方HP→ http://www.lg.com/jp/steam-washer/ LG-S3WER

问:什么是所有房间的“方便”智能手机?
答:这将是一个室内设施,您可以使用国内/国际电话(6个国家)和互联网无限制免费使用。
也可以使用专门用于目的地的内容。
官方网站→ https://www.handy.travel/ja

问:公共汽车和马桶是否有所不同?
答:这是一辆单元车。

问:请告诉我床的大小。
A.单人房:1200厘米,半双人房1400厘米,双人房1000厘米,
塔楼景观豪华双床间1000厘米(加床大小相同)

问:你有几张卡片钥匙?
答:每个房间都会发放。

问:我可以使用WI-FI吗?
客房和大堂提供免费无线网络连接

问:是否有婴儿车可用?
答:不是。

问:是否有非吸烟房间?
答:所有房间都禁止吸烟。外面有一个禁烟区。

问:你有制冰机吗?
A.1F我们正在大堂楼层准备。

问:是否有自动售货机?
自动贩卖机(软饮料)安装在一楼。

问:酒店里有投币式洗衣店吗?
A.在酒店(收费)
·洗1次→500日元
·干燥10分钟→100日元

问:当长期客人要求清洁时,我该如何要求?
A我们在三天内清理过一次。除此之外,房间里只有垃圾收集和毛巾更换。

问:宠物可以入住吗?
A.我不能。

问:什么是礼服?
A.薄面团和单件式120厘米大小(仅适用于舱内)
※不是所有的成人,准备的儿童礼服

问:我可以在办理入住/退房之后离开我的行李吗?
答:我们很抱歉,我们不接受行李存款。

问:我可以提前将行李寄送到酒店,如行李箱吗?
答:是的,但请注意以下几点。
■方法:总是谢谢你[预付款]。随着货到付款,将不可能收到任何。 (临时临时支付也是不可能的。)
■运输时:感谢您在入住前一天或入住当天发送。
另外,发送时请务必在全名的凭证中包含“全名”。
■注意事项:生活用品/危险品/酒店认为是冒犯或行李的行李,
无论我们根据内容拒绝酒店的内容,我们很抱歉拒绝任何存款。
在这种情况下,运费/退货费等将由客户承担(COD等)。请事先确认。

问:你有送货上门服务吗?
答:不是。

问:你有客房服务吗?你可以送生日庆典蛋糕等吗?
答:不是。

问:你有酒店礼宾服务吗?
答:我们不。

问:什么是安全措施?
答:我们已使用安全摄像头确认了24小时。
因为酒店晚上被锁定,外面的人无法进入。
另外,关于到客房地板的电梯,如果没有卡片钥匙,则无法使用。