常见问题

常见问题

问:我可以通过电话/电子邮件预订吗?
A.通过电话预订时,请致电Henn na Hotel预订中心(050-5894-3781)。
接待时间为10:00-18:00。抱歉,未收到电子邮件预订。

问我可以预订多少个房间预订?
A.4您可以预订房间。如果客房超过4间,我们将接受团体预订。请联系呼叫中心。

问:我想确认预订详情,我该怎么办?
A. Henn na Hotel您可以在呼叫中心查看您在呼叫中心的预订记录。
当您在自己检查WEB时,在官方网站“预订”上“确认,更改,取消预订”
或者请从“预订确认邮件”确认。
如果是官方网站以外的预订,请联系预订网站。

问:我可以通过电话/电子邮件更改或取消我的预订详情吗?
A.Henn na Hotel只有在呼叫中心预订的人才能更改/取消。打扰一下,
不接收通过电话或电子邮件更改/取消预订。
很抱歉给您带来麻烦,但如果您在WEB上申请,
请在你申请的WEB上做程序。从呼叫中心申请时,请联系呼叫中心。

问:我何时可以从官方网站更改?
答:我们将在前一天的23:59之前收到它,但如果人数/房间数量发生变化,您可能无法根据空房情况进行更改。

问:什么时候会收取取消费?
前一天,我将从1岁开始生一个孩子。作为取消费,14天前:10%,7天前:20%,前一天:50%,当天:80%
如果您当天没有留言,请承担全额费用。

问:办理入住/退房的时间是几点?你可以延长吗?
A.入住时间是15:00~,退房时间是~11:00。
退房时间后将收取延期费用。
11:00~13:00每小时,1,500日元(含税)每小时,13:00后,如果当天有空房,则已支付100%的房费。

问:24点以后可以办理登机手续吗?
答:如果您的抵达时间已经过了24点,请务必联系酒店。当没有连接时,有一种情况我会将其视为取消。
此外,请打入入口(外面)旁边的对讲机,因为酒店入口将在24:00后锁定。

问:我在短暂停留期间预订了,但是我们可以在办理入住手续之前在同一天预订吗?
答:我不能。

问:我可以加快预定的登记入住时间吗?
答:这是可能的。如果您在23:59之前办理登机手续,则无需与我们联系。如果是24点以后,请通知酒店。

问:请告诉我你孩子共同睡觉的事。
答:6岁以下的儿童与成人睡在同一张床上,儿童无需额外付费。
对于一位使用床的成年人,可以睡一个孩子。
但是,对于每张床,可以睡觉的最多人数是一个人。
6岁及以上的儿童只能使用儿童床和睡前睡觉,酒店将收取相当于成人的房费。
对于共同睡觉的儿童,我们不提供舒适性,毛巾,枕头等。如有需要,我们将另外申请1000日元(不含税)。

问:有婴儿床还是护床?
答:事实并非如此。

问:我可以和未成年人待在一起吗?
答:如果您未满20岁,您必须拥有父母授权的同意书。
※如果您未满15岁,则必须由父母/监护人陪同。
请传真(03-3433-2033)或提前邮寄。此外,我们也接受它作为邮件的附件。
通过电子邮件发送时,请将其发送到酒店的电子邮箱地址(info-hamamatsucho@hennnahotel.com)。
1-24-11 Hamamatsucho Minato-ku,Tokyo 105-0013(虽然我们收取很高的运费/传输费,但请承担客户的负担。)
※如果您无法确认同意书,我们可能会拒绝您的住宿。
从这里下载同意书


问:从最近的车站步行多少分钟?
A.从都营浅草线·大江户线“大门站B1出口”步行约1分钟,从JR“滨松町站北口”步行约2分钟。

问:有停车场吗?
答:没有。

问:我可以在办理登机手续或退房后寄存行李吗?
答:这是可能的。我们把行李放在1F柜台。

问:可以在酒店入口前停一辆大巴士吗?
答:你可以在酒店入口前停下来。

问:当天可以使用餐厅吗?
答:你可以使用它。请直接来餐厅。

问:什么是早餐费?
A.成人1000日元,小孩(6岁以下)700日元

问:请告诉我你共同睡觉的情况。
6岁以下的儿童如果与成人一起睡在同一张床上,则不向儿童收费
对于一位使用床的成年人,可以睡一个孩子。
但是,对于每张床,可以睡觉的最多人数是一个人。
6岁及以上的儿童只能使用儿童床和睡前睡觉,酒店将收取相当于成人的房费。
对于共同睡觉的儿童,我们不提供舒适性,毛巾,枕头等。如有需要,我们将另外申请1000日元(不含税)。

问:请告诉我房间里的人数。
A.单人间最多1名成人(最多1人入睡),成人半双人间最多2名成人(最多1名婴儿看护)
双床间 - 最多可容纳2位成人(最多可容纳2人入住),塔楼景观豪华双床间 - 最多3位成人(最多可容纳3人入住)

问:如果我预订多个房间,我可以安排隔壁房间吗?
答:我们将按要求接受。根据当天的拥堵情况,我们可能无法满足您的要求。请注意。

问:是否有无障碍房间?
答:是的。客房有限,请在预订时提前告知。

问:所有房间的“LG Styler”清洁机是什么?
答:它是一种壁橱式家用清洁机。
官方HP→ http://www.lg.com/jp/steam-washer/ lg-S3WER

问:什么是所有房间的“方便”智能手机?
答:这将是一个室内设施,您可以使用国内/国际电话(6个国家)和互联网无限制免费使用。
也可以使用专门用于目的地的内容。
官方网站→ https://www.handy.travel/ja

问:公共汽车和厕所不同吗?
答:这是一辆单位公共汽车。

问:请告诉我床的尺寸。
A.单人间:1200厘米,半双人间1400厘米,双人间1000厘米,
塔景豪华双床间1000厘米(加床相同)

问:你有多少张卡片钥匙?
答:每个房间都将发行。

问:我可以使用WI-FI吗?
答:客房和大堂提供免费无线网络连接

问:有婴儿车可用吗?
答:事实并非如此。

问:有没有吸烟房间?
答:所有房间都禁止吸烟。外面有一个禁烟区。