常見問題

常見問題

問:我可以通過電話/電子郵件預訂嗎?
A.通過電話預訂時,請致電Henn na Hotel預訂中心(050-5894-3781)。
接待時間為10:00-18:00。抱歉,未收到電子郵件預訂。

問我可以預訂多少個房間預訂?
A.4您可以預訂房間。如果客房超過4間,我們將接受團體預訂。請聯繫呼叫中心。

問:我想確認預訂詳情,我該怎麼辦?
A. Henn na Hotel您可以在呼叫中心查看您在呼叫中心的預訂記錄。
當您在自己檢查WEB時,在官方網站“預訂”上“確認,更改,取消預訂”
或者請從“預訂確認郵件”確認。
如果是官方網站以外的預訂,請聯繫預訂網站。

問:我可以通過電話/電子郵件更改或取消我的預訂詳情嗎?
A.Henn na Hotel只有在呼叫中心預訂的人才能更改/取消。打擾一下,
不接收通過電話或電子郵件更改/取消預訂。
很抱歉給您帶來麻煩,但如果您在WEB上申請,
請在你申請的WEB上做程序。從呼叫中心申請時,請聯繫呼叫中心。

問:我何時可以從官方網站更改?
答:我們將在前一天的23:59之前收到它,但如果人數/房間數量發生變化,您可能無法根據空房情況進行更改。

問:什麼時候會收取取消費?
前一天,我將從1歲開始生一個孩子。作為取消費,14天前:10%,7天前:20%,前一天:50%,當天:80%
如果您當天沒有留言,請承擔全額費用。

問:辦理入住/退房的時間是幾點?你可以延長嗎?
A.入住時間是15:00~,退房時間是~11:00。
退房時間後將收取延期費用。
11:00~13:00每小時,1,500日元(含稅)每小時,13:00後,如果當天有空房,則已支付100%的房費。

問:24點以後可以辦理登機手續嗎?
答:如果您的抵達時間已經過了24點,請務必聯繫酒店。當沒有連接時,有一種情況我會將其視為取消。
此外,請打入入口(外面)旁邊的對講機,因為酒店入口將在24:00後鎖定。

問:我在短暫停留期間預訂了,但是我們可以在辦理入住手續之前在同一天預訂嗎?
答:我不能。

問:我可以加快預定的登記入住時間嗎?
答:這是可能的。如果您在23:59之前辦理登機手續,則無需與我們聯繫。如果是24點以後,請通知酒店。

問:請告訴我你孩子共同睡覺的事。
答:6歲以下的兒童與成人睡在同一張床上,兒童無需額外付費。
對於一位使用床的成年人,可以睡一個孩子。
但是,對於每張床,可以睡覺的最多人數是一個人。
6歲及以上的兒童只能使用兒童床和睡前睡覺,酒店將收取相當於成人的房費。
對於共同睡覺的兒童,我們不提供舒適性,毛巾,枕頭等。如有需要,我們將另外申請1000日元(不含稅)。

問:有嬰兒床還是護床?
答:事實並非如此。

問:我可以和未成年人待在一起嗎?
答:如果您未滿20歲,您必須擁有父母授權的同意書。
※如果您未滿15歲,則必須由父母/監護人陪同。
請傳真(03-3433-2033)或提前郵寄。此外,我們也接受它作為郵件的附件。
通過電子郵件發送時,請將其發送到酒店的電子郵箱地址(info-hamamatsucho@hennnahotel.com)。
1-24-11 Hamamatsucho Minato-ku,Tokyo 105-0013(雖然我們收取很高的運費/傳輸費,但請承擔客戶的負擔。)
※如果您無法確認同意書,我們可能會拒絕您的住宿。
從這裡下載同意書


問:從最近的車站步行多少分鐘?
A.從都營淺草線·大江戶線“大門站B1出口”步行約1分鐘,從JR“濱松町站北口”步行約2分鐘。

問:有停車場嗎?
答:沒有。

問:我可以在辦理登機手續或退房後寄存行李嗎?
答:這是可能的。我們把行李放在1F櫃檯。

問:可以在酒店入口前停一輛大巴士嗎?
答:你可以在酒店入口前停下來。

問:當天可以使用餐廳嗎?
答:你可以使用它。請直接來餐廳。

問:什麼是早餐費?
A.成人1000日元,小孩(6歲以下)700日元

問:請告訴我你共同睡覺的情況。
6歲以下的兒童如果與成人一起睡在同一張床上,則不向兒童收費
對於一位使用床的成年人,可以睡一個孩子。
但是,對於每張床,可以睡覺的最多人數是一個人。
6歲及以上的兒童只能使用兒童床和睡前睡覺,酒店將收取相當於成人的房費。
對於共同睡覺的兒童,我們不提供舒適性,毛巾,枕頭等。如有需要,我們將另外申請1000日元(不含稅)。

問:請告訴我房間裡的人數。
A.單人間最多1名成人(最多1人入睡),成人半雙人間最多2名成人(最多1名嬰兒看護)
雙床間 - 最多可容納2位成人(最多可容納2人入住),塔樓景觀豪華雙床間 - 最多3位成人(最多可容納3人入住)

問:如果我預訂多個房間,我可以安排隔壁房間嗎?
答:我們將按要求接受。根據當天的擁堵情況,我們可能無法滿足您的要求。請注意。

問:是否有無障礙房間?
答:是的。客房有限,請在預訂時提前告知。

問:所有房間的“LG Styler”清潔機是什麼?
答:它是一種壁櫥式家用清潔機。
官方HP→ http://www.lg.com/jp/steam-washer/ lg-S3WER

問:什麼是所有房間的“方便”智能手機?
答:這將是一個室內設施,您可以使用國內/國際電話(6個國家)和互聯網無限制免費使用。
也可以使用專門用於目的地的內容。
官方網站→ https://www.handy.travel/ja

問:公共汽車和廁所不同嗎?
答:這是一輛單位公共汽車。

問:請告訴我床的尺寸。
A.單人間:1200厘米,半雙人間1400厘米,雙人間1000厘米,
塔景豪華雙床間1000厘米(加床相同)

問:你有多少張卡片鑰匙?
答:每個房間都將發行。

問:我可以使用WI-FI嗎?
答:客房和大堂提供免費無線網絡連接

問:有嬰兒車可用嗎?
答:事實並非如此。

問:有沒有吸煙房間?
答:所有房間都禁止吸煙。外面有一個禁煙區。